Un meuble rayé dans l'escalier, un carton de vaisselle brisé, un piano qui chute, des affaires abîmées par l'humidité au garde-meuble : le déménageur manipule des biens auxquels ses clients tiennent, et répond de leur état jusqu'à la livraison. Votre assurance doit couvrir chaque étape.
Votre responsabilité
- vous répondez des pertes et des dommages subis par les biens, de l'emballage jusqu'au déchargement ;
- votre indemnité peut être limitée par vos conditions générales, mais le client peut déclarer la valeur de ses biens, notamment des objets de valeur ;
- en garde-meuble, vous êtes dépositaire et devez restituer les biens dans l'état où vous les avez reçus ;
- vous répondez aussi des dommages causés aux logements et aux parties communes lors du déménagement.
La déclaration de valeur
Avant le déménagement, le client indique la valeur globale de son mobilier et, séparément, celle des objets de valeur. Cette déclaration fixe le montant maximal de l'indemnisation. Une déclaration précise protège à la fois votre client et votre entreprise.
Les réserves du client
À la livraison, le client note ses réserves sur la lettre de voiture. Un client particulier dispose ensuite de 10 jours pour adresser une protestation motivée en cas de perte ou d'avarie. Faites remplir et signer la lettre de voiture avec soin à chaque étape.
Les garanties à prévoir
- votre responsabilité envers vos clients pour les biens transportés et stockés ;
- votre responsabilité envers les tiers : immeuble, voisins, passants ;
- les dommages aux biens : garde-meuble, entrepôt, monte-meubles ;
- les dommages à vos véhicules ;
- l'individuelle accident pour vos déménageurs, souvent exposés aux blessures.
Aux Antilles et en Guyane
- les déménagements entre les îles ou vers l'Hexagone combinent route et mer : vérifiez que votre contrat couvre l'ensemble du trajet ;
- l'humidité et la chaleur imposent un garde-meuble ventilé et des emballages adaptés ;
- pendant la saison cyclonique, prévoyez un plan de mise à l'abri des biens stockés.
Avec Eloy, nous assurons les transporteurs, les commissionnaires et les logisticiens de Martinique, de Guadeloupe et de Guyane, avec un contrat adapté à vos marchandises et à vos circuits.
Décrivez votre métier et votre activité : nous vous proposons un contrat adapté, sans engagement.
Ce guide est fourni à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil juridique. Les plafonds de responsabilité, délais et garanties évoqués dépendent des contrats, des conventions applicables et des conditions particulières : seules les conditions de votre contrat font foi.